Consistentie

Je kent vast wel de uitdrukking: Don't make me think!

Laat je bezoek niet puzzelen over hoe je website werkt en ingedeeld is.

Consistente navigatie

Als de navigatie binnen een website overal hetzelfde werkt en steeds op dezelfde locatie staat, is het voor gebruikers makkelijker om voor website te snappen en te gebruiken.

Een uitzondering kan de verkorte navigatie voor een meerstappenformulier, waarbij je de gebruiker vooral op het formulier wilt laten focussen. Zolang binnen dat formulier de navigatie ook weer consistent is. Bijvoorbeeld bij een melding doen bij de gemeente Utrecht.

Consistente componenten

Zorg er ook voor dat componenten zoals de zoekoptie, links, buttons die dezelfde functie hebben binnen een website, er hetzelfde uitzien en ook hetzelfde werken.

Consistente hulp

Maak om hulp vragen makkelijk door deze op een consistente plek aan te bieden. Link bijvoorbeeld in de footer en boven een complex formulier naar de contactpagina. Bied dan op deze contactpagina meerdere manieren aan om hulp te vragen: niet iedereen heeft WhatsApp.

Meerdere manieren

Biedt de bezoeker ook meerdere manieren aan om content te vinden. Zoals een hoofdmenu, een zoekfunctie, een sitemap. Dit is afhankelijke van de grootte en de functionaliteit van je website natuurlijk.

Maak van je site geen speurtocht.

Demo: Volkskrant.nl en BBC.com

Oefening: In groepjes van 2, kies een site uit de oefenwebsites en noteer 3 dingen die je opvallen.

Wat zegt WCAG hierover?

WCAG-succescriterium 3.2.3 Consistente navigatie
Zorg ervoor dat navigatie-componenten die voorkomen op meerdere pagina's overal op dezelfde manier werken. De navigatie staat op dezelfde plek op elke pagina, en de onderdelen staan in dezelfde volgorde.

WCAG-succescriterium 3.2.4 Consistente identificatie
Zorg ervoor dat componenten die dezelfde functie hebben binnen een website, er hetzelfde uitzien en ook hetzelfde werken.

WCAG-succescriterium 3.2.6 Consistente hulp
Bied je hulp aan, of manieren om contact op te nemen op de website? Zorg er dan voor dat die informatie, of een link naar deze informatie, consistent op elke pagina binnen de website op dezelfde plek terugkomt.

WCAG-succescriterium 2.4.5 Meerdere manieren
Zorg ervoor dat er meer dan één manier is om een webpagina binnen een website te vinden. Behalve wanneer de webpagina het resultaat is van een proces, bijvoorbeeld een stap in een formulier. Bijvoorbeeld, een pagina is bereikbaar op drie manieren: via de hoofdnavigatie, via het zoekveld en via de sitemap.